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Churn, de quoi s’agit-il ?

Churn, de quoi s’agit-il ?

Le churn, également connu sous le nom de taux d’attrition ou de désabonnement, est un concept utilisé dans le domaine de la gestion de la clientèle pour mesurer la perte de clients sur une période donnée. Il représente le pourcentage de clients qui se désengagent ou résilient leur abonnement à un produit ou à un service spécifique.

Le churn est une métrique essentielle pour les entreprises, car il permet d’évaluer la santé de leur base de clients. Un taux de churn élevé peut indiquer des problèmes sous-jacents tels qu’une insatisfaction des clients, une mauvaise expérience utilisateur, une concurrence féroce ou un manque de fidélisation. En revanche, un taux de churn faible est généralement un signe de satisfaction client et de rétention élevée.

Il existe deux types principaux de churn :

  1. Churn volontaire : Il s’agit des clients qui choisissent activement de se désengager ou de résilier leur abonnement. Cela peut être dû à diverses raisons telles qu’une insatisfaction avec le produit ou le service, un changement de besoins ou de circonstances, ou encore une concurrence plus attrayante.
  2. Churn involontaire : Il concerne les clients qui se désabonnent ou se désengagent involontairement. Cela peut être dû à des problèmes techniques, à des erreurs de facturation, à des problèmes de service ou à toute autre situation qui entraîne la perte de clients sans qu’ils l’aient souhaité.

Pour réduire le churn, les entreprises mettent en place des stratégies de fidélisation de la clientèle. Cela peut inclure l’amélioration de l’expérience client, l’offre de programmes de fidélité, la personnalisation des offres, l’engagement actif avec les clients, la résolution rapide des problèmes et le suivi régulier pour maintenir une relation solide avec les clients.

Le calcul du churn se fait en divisant le nombre de clients perdus sur une période donnée par le nombre total de clients au début de cette période, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si une entreprise compte 1000 clients au début du mois et en perd 50 au cours de ce mois, le taux de churn serait de 5% (50/1000 * 100 = 5%).

En conclusion, le churn est un indicateur clé utilisé pour mesurer la perte de clients sur une période donnée. Il permet aux entreprises de comprendre la santé de leur base de clients et d’identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. En réduisant le churn, les entreprises peuvent augmenter la rétention des clients, renforcer leur rentabilité et favoriser la croissance à long terme.

Passionnée et diplômée de lettres, l’écriture a toujours fait partie intégrante de sa vie personnelle et professionnelle. A ce jour propriétaire de plusieurs blogs et magazines dont elle produit les contenus, elle est en capacité de traiter et de rédiger sur toutes les thématiques.

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