Ces dernières années ont été marquées par une révolution digitale remarquable dans tous les secteurs. Si le monde des affaires était autrefois caractérisé par un consommateur assez captif et indulgent, les évolutions de la technologie, de la communication et de l’information ont donné naissance à un client de plus en plus exigeant.
La technologie en plein essor
Plusieurs changements, évolutions et phénomènes ont bouleversé le monde pendant ces dernières décennies. La technologie a connu un progrès fulgurant et continue son ascension vers un monde quasi-numérique. Cela incite les entreprises à suivre la cadence en s’adaptant à la transition digitale qui s’impose. Il est impératif d’améliorer l’organisation en entreprise afin de se conformer aux attentes de la clientèle et de prendre en compte les enjeux des relations b2b. En outre, la découverte d’Internet, des plateformes sociales et du web 2.0 facilite l’accès à l’information, mais change également le comportement du consommateur.
Le changement du pouvoir du consommateur
Concernant l’évolution de la consommation, il faut dire que le comportement de l’homme a beaucoup changé. En effet, la globalisation des marchés, le progrès technologique, la digitalisation de la stratégie marketing ont donné plus de pouvoir au consommateur. L’essor du web 2.0 et l’apparition des médias ont modifié beaucoup de choses en marketing. En France par exemple, 85,5 % de la population utilise Internet et la plupart se renseignent sur le web avant d’effectuer un achat.
Aujourd’hui, le consommateur a la capacité d’interagir avec l’entreprise. La communication interactive devient une obligation et le client a la possibilité de réagir, de donner son avis, son opinion ou son insatisfaction sur un service ou produit. Le consommateur s’informe facilement sur le web et d’autres supports et a la capacité de nuire à la réputation d’une marque.
Par ailleurs, il faut noter que le consommateur des temps modernes exige qu’on produise pour lui, ou avec lui. Il désire être écouté et veut que ses recommandations soient minutieusement prises en compte. En plus, il est devenu imprévisible d’autant plus qu’il se lasse vite et se met à la recherche de nouvelles expériences. L’entreprise a désormais affaire à un nouveau public qui exige, et qui veut tout. Un public qui veut avoir des réponses à ses questions et qui insiste sur des prestations plus personnalisées.
Le monde des affaires face aux grands défis du marketing digital
Face à cette révolution technologique, les rapports entre l’univers des affaires et les consommateurs ont également changé. Aujourd’hui, la technologie amène les entreprises à prendre conscience des limites des modèles classiques du marketing. Les évolutions observées sur le plan de la communication et de l’information bousculent les paradigmes classiques du marketing et l’orientent vers un marketing de dialogue. Ainsi, chaque entreprise se doit de revoir sa stratégie de communication, de sorte à insérer les nouveaux outils numériques afin d’identifier les attentes de sa clientèle et pouvoir y répondre efficacement.
En conclusion, il faut noter que l’essor de la technologie a changé la manière de voir, de penser et d’agir du consommateur. Le monde des affaires connaît une grande révolution et ne peut plus se passer du marketing digital. Ce dernier qui est devenu une discipline à part entière et incontournable pour obtenir un avantage concurrentiel durable à travers une relation profitable et durable avec le client.
